CALIDAD CUATRO POR CUATRO

Por: Lic. Édver Augusto Delgado

coloquiosparapensar@gmail.com

“…no olvidaba que su misión era una tarea difícil que tenía que realizar, aun en contra de su voluntad; ya que según la enseñanza de su padre: “no siempre hacemos lo que nos gusta, pero aun así, las cosas se deben hacer bien hechas”.

Libro: LA CIMA de la montaña de los dioses

Édver Delgado

Por el avance acelerado de la tecnología y el mercado competitivo actual, las empresas están continuamente llamadas a ofrecer mejores servicios y productos, y esto les exige no sólo estar a la vanguardia sino caminar continuamente hacia la búsqueda y crecimiento de la calidad que se convierte -cada vez más- en el mejor valor agregado que garantiza el reconocimiento comercial, la permanencia en el mercado, el crecimiento económico y el éxito comercial.

Hoy pensar, sentir y actuar con calidad es de vital importancia, porque gran parte del atraso social, cultural y económico que viven nuestros pueblos se debe a:

-          Un activismo inmediatista que no camina hacia fines sino hacia instantes pasajeros.

-          Una mirada relativista que nos dice que todo vale y se puede. Forma de pensar que le resta mucha esencia a los principios y los valores humanos.

En la sociedad inmediatista y relativista que, por el afán de consumo, hemos ido construyendo, es necesario resignificar la importancia de los pequeños detalles y el valor de las cosas esenciales, porque en ello está el sentido de la vida.

Un primer paso para lograr estos objetivos es caminar hacia la búsqueda de la calidad en todo lo que hacemos, y esta tarea que parece utópica es posible y no es sólo responsabilidad de una, o unas personas (jefes, maestros, líderes, padres, empresarios, religiosos o políticos) sino que es responsabilidad de todos.

El compromiso serio en la búsqueda de la calidad, nos permite pasar de la simple eficiencia a la eficacia, y de una simple existencia a una vida con propósito que camina hacia la trascendencia.

Apostarle a la calidad requiere a su vez, un cambio de los paradigmas que nos condicionan y obligan a actuar con ligereza, sin detalle y por el simple cumplimiento que, resulta siendo un mecánico ejercicios de: cumpli-miento, es decir, de cumplir, mentir y lo peor... mentirnos, porque no somos, sino parecemos. Resultado esto de quien nos enseñó que es más importante parecer que ser.

Por otro lado, ante el auge de las certificaciones internacionales que califican el desarrollo efectivo de los procesos empresariales como indicadores de calidad, es importante caminar hacia el mejoramiento continuo contemplando todos los elementos que repercuten en las organizaciones, sobre todo aquellos que involucran a las personas, porque son ellas las que hacen y determinan los procesos que definen los servicios y productos que comercializan las empresas.

Por estas claras razones, hablamos de un proceso de CALIDAD CUATRO POR CUATRO, capaz de fundamentar la acción individual y colectiva con relación a los cuatro pilares de la educación: ser, conocer, hacer y convivir, y la ejercitación de los principales legados de la Grecia antigua: filosofía, ética, política y estética.

Cuatro pilares de la educación:

ü  La calidad desde el SER, exige el reconocimiento, la aceptación, el empoderamiento y la proyección personal.

ü  La calidad desde el CONOCER, lleva a un ejercicio intelectual que favorece la comprensión y significación de todas las actividades realizadas.

ü  La calidad desde el HACER, implica un serio compromiso para garantizar la eficiencia y la eficacia en todas las actividades realizadas.

ü  La calidad desde el CONVIVIR, permite pensar en todas las personas y buscar ofrecer lo mejor para garantizar con, por y para ellas una mejor sociedad.

Cuatro legados griegos:

ü  La calidad como EJERCICIO FILOSÓFICO, exige pensar y pensarse en relación a las diversas acciones que se realizan.

ü  La calidad como EJERCICIO ÉTICO, exige responder a los principios y valores que favorecen el buen encuentro con las demás personas, las cosas y la naturaleza.

ü  La calidad como EJERCICIO POLÍTICO, lleva a comprender que todas las personas son responsables de la búsqueda de una buena organización social para garantizar el bienestar de la gran mayoría.

ü  La calidad como EJERCICIO ESTÉTICO, motiva caminar continuamente hacia la búsqueda de lo bello, lo justo, lo bueno y lo mejor.

La calidad vivida integralmente desde estos dos cuartetos que se complementan, logra gestar personas capaces de caminar hacia el vivir bien y organizaciones capaces de materializar la calidad más allá de protocolos y formatos.

La calidad desde la clave trabajada, garantiza una coherencia en las personas, porque implica la formación integral y la transformación de la forma de asumir la vida y esto, facilita el desarrollo, el cambio, la mejora continua y la trascendencia.

La calidad, vivida a partir de los fines de la educación y los legados griegos, favorecen en las empresas la vivencia de un ambiente en el que los clientes internos y externos se sienten satisfechos, valorados y bien atendidos.

El proceso de calidad CUATRO POR CUATRO:

-          Acompaña el crecimiento humano, social y económico de la persona, la familia, la empresa y la sociedad.

-          Despierta el interés por caminar hacia el empoderamiento personal y la búsqueda del mejoramiento continuo.

-          Ejercita el trabajo en equipo para la búsqueda colectiva de mejores y rápidos resultados.

-          Impulsa el progreso, el reconocimiento y la trascendencia de las personas, la familia y las empresas.

-          Incentiva en las personas y los equipos de trabajo un cambio de mentalidad que favorece la búsqueda continua de la calidad en todos los procesos.

-          Invita a la construcción de Proyectos Personales de Vida.

-          Logra un cambio positivo de paradigmas para pensar, sentir y actuar con visión emprendedora.

-          Mejora los procesos de comunicación intra e interpersonal.

-          Motiva el buen servicio y la venta efectiva.

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